Avec des bureaux d’assistance à travers le monde et un personnel parlant plus de huit langues, notre équipe d’assistance exceptionnelle est axée sur la résolution des problèmes et la découverte de moyens d’améliorer encore la productivité. Nous ne faisons pas que répondre aux questions, nous nous consacrons à votre succès.
Que vous ayez besoin d’assistance en ligne, au téléphone ou en face à face, nous disposons des ressources pour contribuer à votre réussite.
Notre site web d’assistance mondiale Zuken (ZGS) a pour objectif de vous fournir un service amélioré, à vous, nos clients. ZGS créé un site d’assistance mondiale unifiée. Ce site est pris en charge par l’infrastructure R&D mondiale pour veiller à ce que vos problèmes soient résolus rapidement et au mieux des capacités de Zuken en tant qu’organisation mondiale.
Parmi les fonctions de ZGS :
* REMARQUE, certaines fonctions ne sont pas actuellement disponibles pour tous les produits – contactez votre gestionnaire de compte Zuken pour plus de renseignements.
Les temps de conception sont critiques, vous avez des objectifs à atteindre, vous ne pouvez pas vous permettre de passer du temps à rechercher une solution éventuelle. Grâce au programme de maintenance complet de Zuken, vous bénéficiez d’une assistance en ligne 24 heures sur 24, ainsi que de l’expertise de votre service d’assistance local et des dernières mises à jour logicielles de Zuken.
En tant que l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de systèmes logiciels d’automatisation de conception de produits électroniques, nous comprenons que nos clients aient besoin de tirer le plus grand avantage de leurs investissements en solutions de conception. Ils l’exigent. C’est la raison pour laquelle Zuken continue à faire œuvre de pionnière en matière de nouvelles normes pour le service client EDA. Zuken s’engage à améliorer la productivité en fournissant :
Notre mission de service ne consiste pas seulement à satisfaire les besoins de nos clients, mais à constamment excéder ces besoins.
Nos équipes de service client fournissent du concret — un changement rafraîchissant dans le monde d’aujourd’hui. Nous garantissons de tenir nos clients informés des points suivants :
Suivi et mesures du programme d’assurance qualité avancé de Zuken :
Il en résulte une amélioration continue de nos services. De fait, 95 % de tous les appels du service d’assistance sont pris en charge dans les 2 heures par un ingénieur d’applications techniques expérimenté.
Zuken dispose d’une pléiade de spécialistes et d’ingénieurs d’applications expérimentés, qui sont disponibles pour :
Zuken maintient son droit de protéger sa propriété intellectuelle en utilisant les progrès modernes en matière de protection logicielle contre toute utilisation non autorisée et tout piratage logiciel. En cas de perte d’un fichier de licence ou si un Dongle est volé ou devient défectueux, la politique de remplacement CADSTAR de Zuken pour les fichiers de licence ou les Dongles endommagés ou perdus s’applique.